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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Le World Café Meeting
Découvrez un nouveau type d'animation sur la créativité, le World Café Meeting.

Animation spéciale séminaire
Atelier de prise de parole en public spécial séminaire : durée de 3 à 7 heures pour des groupes allant jusqu'a 80 personnes. Contactez nous pour plus d'information.
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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1190€

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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
6
 
 
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PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
990€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 23/02/2012 - 24/02/2012
 21/05/2012 - 22/05/2012
 13/09/2012 - 14/09/2012
 10/12/2012 - 11/12/2012
Fiche d'inscription
 
   

Formation Développement Personnel : Affirmation de Soi >

Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

Référence : TEL.11
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
 
  • Développer sa confiance en soi au téléphone
  • Travailler son assertivité
  • Gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Formation affirmation de soi au téléphone : Développer votre assertivité au téléphone
 

PRE-REQUIS
 
  • Pratiquer la télévente
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • L’assertivité et l’affirmation de soi
  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Autodiagnostic de son assertivité
  • Le contrôle émotionnel
  • La congruence verbale
  • Les outils de l’assertivité
  • L’assertivité au téléphone
  • Comment s’imposer par la voix
  • Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
  • (S’af)Franchir des barrages
  • Dérouler son plan d’appel avec aisance
  • Oser poser les bonnes questions
  • Engager son prospect/client vers une décision
  • Coaching sur poste
  • Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants

 
   
 
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Public concerné
  • Tout public
 
Méthodes pédagogiques
  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d’expériences
  • Tests
  • Coaching individuel (50% du temps de formation)
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone

Votre projet personnel
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