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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Le World Café Meeting
Découvrez un nouveau type d'animation sur la créativité, le World Café Meeting.

Animation spéciale séminaire
Atelier de prise de parole en public spécial séminaire : durée de 3 à 7 heures pour des groupes allant jusqu'a 80 personnes. Contactez nous pour plus d'information.

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Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
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1340€

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DURÉE CONSEILLÉE
1 jour

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

490€

DURÉE
1 jour

DATES DES SESSIONS

	15/02/2012 - 15/02/2012
	25/06/2012 - 25/06/2012
	10/09/2012 - 10/09/2012
	16/11/2012 - 16/11/2012

Fiche d'inscription

Formation Développement Personnel : Gestion de Conflits >

Gestion des conflits au téléphone - 1 jour

Référence : TEL.36

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Anticiper et prévenir les entretiens conflictuels

Adapter son comportement dans les situations antagoniques

Adopter les comportements qui favorisent la relation interpersonnelle

Répondre avec efficacité aux demandes hostiles

Identifier les éléments d’un conflit

Mettre en place une stratégie de gestion des conflits au téléphone

Repérer les signes avant-coureurs de la frustration

Formation gestion des conflits au téléphone : Appréhender les techniques simples de la gestion des situations conflictuelles au téléphone

PRE-REQUIS

Connaître les fondamentaux de l'accueil téléphonique

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

9h00/9h30 Tour de table

9h30/10h20 Retour sur les fondamentaux de la gestion des conflits au téléphone

La rhétorique du téléphone professionnel (les expressions associées aux métiers du téléphone)

Le vocabulaire positif ou comment éviter d’utiliser les expressions toutes faites qui favorisent le prolongement des frustrations

10h20/10h45 Autodiagnostic de personnalité

10h45/11h00 Pause

11h00/12h20 Comprendre pourquoi mon comportement personnel conditionne le comportement des autres et ainsi devenir médiateur proactif, c'est-à-dire convertir une menace en opportunité favorable, prévenir un risque et prévoir les événements pouvant se produire avec les modes d’action correspondants.