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Spécialiste de la formation développement personnel et communication écrite, nous vous proposons 289 formations.
Nos chefs de projet restent à votre écoute pour vos projets personnalisés :
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ACTUALITÉS DU SITE FORMATION COMMUNICATION
Recherche par mots clés
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Une sélection de formation classée par ordre de pertinence vous sera alors proposée.
Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !
Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici
Le World Café Meeting
Découvrez un nouveau type d'animation sur la créativité, le World Café Meeting.
Animation spéciale séminaire
Atelier de prise de parole en public spécial séminaire : durée de 3 à 7 heures pour des groupes allant jusqu'a 80 personnes.
Contactez nous pour plus d'information.
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| Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1390€ |
+ Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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| Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 1100€ |
DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 30/01/2012 - 31/01/2012 | | | 26/04/2012 - 27/04/2012 | | | 28/06/2012 - 29/06/2012 | | | 22/11/2012 - 23/11/2012 |
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| Fiche d'inscription |
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Gestion des conflits en entreprise |
| Référence :
MNG.21 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Anticiper, prévenir les conflits professionnels
- Repérer les signes avant-coureurs des crises
- Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique
- Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
- Gérer les situations conflictuelles
Formation Gestion des conflits en entreprise : Prévenir et gérer les conflits au sein de votre équipe
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PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
- La gestion des conflits : comprendre les situations conflictuelles
- Les causes possibles d’un conflit interne
- Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir
- Écoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information
- Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple
- La distorsion croissante d’un message
- L’incompréhension, genèse du stress et des conflits
- Les précautions à prendre pour anticiper un conflit
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)
- Renforcer une bonne communication
- Autodiagnostic de personnalité (Les quatre attitudes : Fuite – Attaque - Manipulation – Assertivité)
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
- Construire sa relation avec l’autre
- Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- L’assertivité et la dynamique de confrontation
- Faire face aux agressions
- Transformer l’agression en critique utile et constructive
- Adapter son mode de traitement aux conflits
- Privilégier et être moteur de la négociation
- Faire appel à un médiateur
- Intervenir en tant que manager pour désamorcer l’agressivité d’un client
- Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance
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