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Agent de sécurité : Gérer les agressions

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Maîtriser toutes les phases de l'interpellation, du placement de sécurité à la gestion du client

• Identifier les éléments d’un conflit

• Mettre en place une stratégie de résolution de conflit

• Gérer ses émotions et son stress

• Adapter son comportement dans une situation de conflit

• Maîtriser un individu agressif physiquement - Formation Self Défense

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• L’interpellation

• Les comportements clés des Agents de sécurité

• La communication non verbale

• Le vocabulaire

• Le charisme de l’agent de sécurité

• Les placements de sécurité

• La protection - La liaison - L'intervention

• Les distances de sécurité

• Le placement dans la salle d’interpellation

• Comprendre la notion de conflit

• Les différentes phases du conflit

• Les facteurs déclencheurs des tensions

• Les stratégies de gestion des conflits

• Les types de stratégie

• Le désamorçage

• L’affrontement

• Comment se détacher d’un conflit ?

• Pourquoi les agressions verbales ne doivent pas toucher l’agent de sécurité ? Prendre de « la distance » face aux récidivistes – Pourquoi ?

• Gérer son stress et conserver son calme (La froideur face aux conflits)

• Rappels sur les bases juridiques

• Art.122-5- Légitime défense (C.P)

• Art. 223-6- Non assistance à personne en danger(C.P)

• Art. 53- Le flagrant délit (C.P.P)

• Art. 73- Droit d'appréhender (C.P.P)

• Conduite à adopter en cas d'agression physique - Formation Self Défense

• L’immobilisation

• Moyens de contrôler et maitriser un individu agressif

• La conduite simple d’un individu

• La conduite par clé de poignet

• Les points sensibles

• Les techniques de dégagements

• L’esquive sur coups

• Les coups de poing ou de pied

• Les parades sur attaque à arme blanche

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