Formation Gestion des Agressions >

Sécurité des biens et des personnes dans les boutiques

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Acquérir un comportement adapté afin d’assurer sa propre sécurité, celle du personnel, des clients et des marchandises, face à :

• un début d’incendie

• une agression verbale et/ou physique

• un vol à main-armé

• un vol à l’étalage

• un accident ou un malaise

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• La protection incendie

• Le feu

• Les causes et effets d’un incendie

• Les modes de propagation

• Les classes de feux

• Les moyens de lutte contre l’incendie

• L’extinction d’un feu

• L’alarme, l’alerte et l’évacuation des personnes

• Notions de prévention incendie

• Les agressions verbales et/ou physiques

• Les différents automatismes du comportement

• Définitions de l’assertivité et de la non assertivité

• Maitriser la technique de l’assertivité dans les situations agressives

• Les agressions à main armée

• Les différents profils d’agresseurs

• Les consignes du responsable de boutique en cas de vol à main armée

• La conduite à tenir face à l’agresseur et la notion de soumission

• Les systèmes d’alerte et d’alarme des forces de l’ordre

• La notion de stress émotionnel

• Le choc post-traumatique et sa prise en charge après l’agression

• Les vols de marchandises

• Définition du vol à l’étalage

• Les statistiques concernant les vols à l’étalage : fréquences, périodes, produits les plus prisés

• Les systèmes de protection contre le vol

• Les comportements des voleurs et les différents modes opératoires

• L’abordage de la personne soupçonnée de vol

• La réglementation concernant la fouille

• La procédure de plainte et l’intervention des forces de l’ordre

• Notions de premiers secours

• L’alerte aux secours

• La prise en charge d’une personne victime d’une agression par balle ou par arme blanche

• La prise en charge d’une personne présentant un malaise

• La prise en charge d’une personne victime d’arrêt cardiaque

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