Formation Gestion des Agressions >

Sécurité en établissement recevant du public

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Identifier les éléments d’un conflit

• Mettre en place une stratégie de résolution de conflit

• Gérer ses émotions et son stress

• Adapter son comportement dans une situation de conflit

• Permettre aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées aux gestions de crises

PRE-REQUIS

• Aucun pré-requis nécessaire

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Théorie sur les différentes situations avec comportements agressifs

• Repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle

• Les phases d’un conflit

• Les différentes façons de désamorçage

• Comment répondre aux situations de menaces physiques

• La mise sur pied d’une équipe d’intervention

• L'utilisation de la contrainte selon les implications légales

• Les principes stratégiques reliés à la protection personnelle et à l’intervention physique

• Conduite à adopter en cas d’agression physique

• Les déplacements tactiques, les esquives

• Les techniques de blocages réflexes et la redirection

• Les techniques de dégagements

• Les principes et l’utilisation des points de pression et leurs limites

• Les techniques de contrôle et de transport

• Les techniques d’amenés, de contrôle au sol et d’immobilisation

• Tactiques d’intervention physique en équipe

• Gestion du stress et de la situation

• Technique de gestion du stress : parole, attitude, respiration

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